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打通企業售后服務流程
實現服務閉環、及時、高效

產品功能

  • 多渠道服務接入

    • 微信端自助服務,包括自助預約、進度查詢、服務評價等
    • 客戶基于微信、網站、APP多渠道發起在線聊天,反饋服務信息
    • 電商訂單/設備發貨單接入后自動轉安裝工單
    • ?與呼叫中心整合,來電帶出客戶信息,客服高效處理
    立即體驗
  • 客戶及資產管理

    • 記錄完整的客戶信息,及關聯的資產信息、咨詢投訴信息、服務記錄、維保合同等
    • 記錄完整的客戶資產信息,隨時了解服務歷史及運行狀況
    • 基于保有量、運行時間等信息進行配件預測、配件銷售、增值服務銷售和二次銷售
    在線咨詢
  • 服務派工及工單管理

    • ?設定派單規則,系統可以自動派單,提升效率,減少工作量
    • 基于客戶位置、服務時間要求、人員負荷、人員技能等因素進行智能派工
    • 服務站接單后,可在手機上進行派工,并可對服務單進行全流程監控,及時掌握服務狀態
    • 抽樣回訪,及時掌握服務滿意度情況,同時減少客服成本,并可基于分析發現問題、改善服務質量
    立即體驗
  • 移動化的現場服務

    • ?派工后實時消息提醒,便捷操作,一鍵撥打客戶電話預約
    • ?服務人員基于移動端,隨時更新處理狀態,完工后服務人員在手機上填寫回單信息,直接提交
    • 服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,賦能服務人員
    • 移動化的配件申請、業績查詢,服務人員直觀了解工作成果、業績達成
    在線咨詢
  • 可視化的配件管理

    • 工程師根據配件具體使用情況發起配件申請
    • ?按照服務BOM申請配件,批量申請,節省人力,不易出錯
    • 過程可視,隨時查詢配件申請的處理進度
    • 過程可視,隨時查詢配件申請的處理進度
    立即體驗

產品優勢

全渠道服務受理,按客戶習慣的方式服務客戶
電話渠道、在線渠道(微信/ APP /官網等)、自助服務、電商渠道、IOT渠道、定期主動服務等
服務過程可視化,提升客戶掌控感
管理從服務受理、派單、派工、預約、出發、到位、完工、回訪等服務全鏈條,同時對過程中的配件申請、服務支持、服務督辦等進行跟蹤
配件全流程追溯,提高配件運營效率
配件申請/發放/簽收/領用/退還/舊件返廠等配件全流程系統化管理,基于配件申請與耗用,指導配件預測/儲備的制定
服務增值營銷,實現企業和客戶雙贏
全渠道主動或被動進行服務產品銷售,如配件耗材、增值服務(延保/相關服務等),服務與銷售協同,為銷售提供銷售線索(電話咨詢/產品生命周期等)
來自客戶的肯定
超過500+家企業成功應用
  • 高科技行業

  • 工業制造行業

  • 汽車/裝備行業

  • 家電家居行業

  • 消費品/零售行業

  • 健康服務行業

  • 現代服務業

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